Quel est le rôle du Directeur de l’Environnement de Travail (DET) ?

Séverine Guérin Pilverdier, présidente de l’IDET, rappelle ce qui ne change jamais dans la fonction du DET : garantir le bon fonctionnement de l’immeuble au quotidien. Mais elle va plus loin et pointe du doigt un paradoxe fort : cette fonction essentielle reste encore trop souvent invisible.

Un échange direct sur la nécessité de rendre visibles les invisibles et de reconnaître ceux qui rendent chaque jour la vie de l’entreprise possible.

« Le Directeur de l’environnement de Travail a un rôle primordial sur le bon fonctionnement des immeubles. Il gère au quotidien les services essentiels allant des toilettes aux ascenseurs ainsi que tous services liés au bien-être des utilisateurs d’immeubles professionnels. »

Séverine Guérin Pilverdier

Derrière le bon fonctionnement quotidien des entreprises, il y a des millions de professionnels que l’on voit peu, mais dont l’impact est considérable.

On attend du DET :

• Expertise opérationnelle pour assurer satisfaction des utilisateurs et réponse rapide aux incidents.
• Gestion des incidents pour éviter frustration des utilisateurs.
• Satisfaction utilisateur pour assurer un environnement de travail fluide et efficace.

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Le DET est garant du bon fonctionnement des immeubles.

Maintien de la continuité opérationnelle des bâtiments

La fonction du Directeur de l’Environnement de Travail a un rôle essentiel et immuable qui inclut des tâches variées allant de la gestion des services de base comme les toilettes, l’ascenseur, les badges d’accès ou la machine à café. Et tout le monde sait que la satisfaction des utilisateurs dépend directement de la disponibilité de ces services essentiels.

Le DET doit être joignable immédiatement en cas de dysfonctionnement afin de garantir une réponse rapide. Sa mission est de rester invisible quand tout fonctionne bien pour assurer une vie d’entreprise fluide et sans interruption

Gestion proactive des incidents critiques d’accessibilité

C’est un des enjeux clés du Directeur de l’environnement de travail. Les blocages liés à l’ascenseur ou aux badges sont prioritaires, car ils impactent directement l’usage des immeubles. Cette priorité montre l’importance d’une organisation réactive et d’une communication claire autour des responsabilités DET.

La résolution rapide de ces incidents est indispensable pour éviter la frustration des utilisateurs. Ces cas illustrent le rôle central du DET dans le fonctionnement général du site.

La satisfaction utilisateur, moteur du travail du DET

L’objectif est d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent visibles ou gênants. Cette stratégie permet à l’entreprise de fonctionner sans interruption, renforçant la confiance des collaborateurs.

Le DET agit donc en coulisses avec un impact direct sur l’efficacité et le bien-être au travail. Cela souligne une vision où la qualité du service est un levier de performance globale de l’entreprise.

La Fonction DET doit être valorisée

Même et surtout lorsque leur travail ne se voit pas, promouvoir la reconnaissance de ce métier vise à renforcer la motivation et la légitimité du DET dans l’entreprise. Cela permettra aussi de mieux faire comprendre l’importance de leur rôle dans le maintien de la qualité de vie au travail au quotidien.

Mettre en place une communication ou une campagne interne pour valoriser la visibilité et la reconnaissance des agents de maintenance, même en l’absence de dysfonctionnements afin de rendre visible les équipes DET sur le long terme dans les prochaines années. Cette démarche s’appuie sur le fait que la bonne performance est souvent perçue comme acquise et oubliée ?

Le Directeur de l’Environnement de Travail peut-il contribuer à la marque employeur ?

Chez Panorama, on évoque le fait que le DET soit contributif à la marque employeur : contributif au levier RSE, à la qualité de vie, contributif à la performance économique. Est-ce que le Directeur de l’Environnement de Travail peut apporter des leviers qui vont permettre d’améliorer la performance de la marque employeur de l’entreprise ?

Pour Séverine Guérin Pilverdier, la réponse est claire : oui, mais la reconnaissance de ce rôle reste encore très incomplète.

Dans cette vidéo, elle décrit le fossé persistant entre les discours et la réalité. Trop souvent encore, le DET est perçu comme un coût ou un acteur d’optimisation, alors qu’il devrait être intégré au cœur des projets et des programmes, au même titre que les RH ou l’IT.

Une prise de parole lucide sur un basculement encore en cours.

Le DET doit être reconnue comme un levier stratégique central pour améliorer la performance globale de l’entreprise. Ce changement de posture est crucial pour que la fonction devienne un moteur réel de performance de la marque employeur. Il est encore trop fréquemment perçu comme un poste de coût ou un support d’optimisation ponctuel.

Il est nécessaire de repositionner le DET au cœur des projets et programmes à l’égal d’un directeur IT ou RH.
Pour cela les indicateurs doivent être adaptés pour refléter ce nouveau rôle stratégique.

Séverine Guérin Pilverdier

Un fossé existe entre discours et réalité dans l’intégration du DET

Malgré une réelle évolution depuis la crise sanitaire, beaucoup d’entreprises ne considèrent pas encore le DET comme un acteur clé de la performance. Cette situation limite l’impact potentiel des DET dans la transformation des métiers.
Ce constat appelle à un repositionnement plus ambitieux du DET.

La vision de Séverine Guérin Pilverdier

Elle serait d’inclure les DET au cœur des programmes et des projets de l’entreprise pour renforcer son rôle stratégique.
Cela passe par :

• La création de synergies entre les différentes directions et favoriser une approche intégrée et collaborative afin d’améliorer la performance globale.
• L’alignement des initiatives de l’entreprise avec les objectifs de développement durable renforçant ainsi la marque employeur et l’engagement des employés.
• L’optimisation des ressources et des processus pour réduire les coûts tout en augmentant la qualité de vie au travail et la satisfaction des employés.
• Le développement d’indicateurs de performance spécifiques pour mesurer l’impact du DET sur la marque employeur et la qualité de vie au travail.