Découvrez notre approche méthodologique auprès d’une grande entreprise
Un grand cabinet d’audit a entrepris de déménager son siège social, installé depuis 20 ans à la defense vers un nouveau Campus de 23 000m2 à Levallois-Perret.
Ce projet concerne 3 200 collaborateurs et représente une opportunité unique de repenser le modèle de pilotage des services aux occupants et à l’immeuble, l’expérience servicielle et les parcours utilisateurs, pour créer un lieu unique sur mesure répondant à leurs besoins réels tout en limitant les coûts superflus.
Les enjeux clients :
- Etre une entreprise étendue, un écosystème ouvert sur l’extérieur
- Etre un lieu de destination : se retrouver, apprendre des uns et des autres
- Etre un lieu de bien être : physiquement et mentalement
- Etre un lieu moderne et technologique : équipé des outils du futur
- Etre un facteur d’attractivité et de rétention pour les collaborateurs
L’approche Panorama
Le principal défi de ce projet a résidé dans la capacité à transformer un déménagement immobilier en véritable levier stratégique d’accompagnement de la politique RH Groupe.
L’enjeu était double construisant un modèle d’hospitality Management durable, évolutif et reposant sur les valeurs culturelles de l’entreprise et aligner les services avec les besoins et les usages réels des collaborateurs.
Nous avons construit un projet en plusieurs étapes depuis l’élaboration d’un schéma directeur d’exploitation immobilière intégrant les ambitions d’hospitality management de l’entreprise, jusqu’à la définition du modèle de pilotage, le choix des prestataires et la mise en œuvre des prestations et des services sélectionnés.
Grâce à la méthodologie Be and Become et aux équipes de Panorama, le projet a permis :
- La mise en place d’un modèle d’Hospitality Management sur mesure, intégrant des services variés répondant aux différentes typologies d’utilisateurs du site : restauration, propreté, fitness, conciergerie, espaces verts, gestion du courrier et des déchets, maintenance multitechnique.
- La mobilisation et le pilotage de prestataires correspondant aux attentes culturelles et métier, sélectionnés via un processus rigoureux de consultation et d’appels d’offres.
- Des gains financiers mesurables : réduction des coûts d’exploitation immobilière et opérationnels simulés en amont du projet grâce aux outils de Panorama.
- Un impact humain positif : amélioration de la satisfaction, attractivité renforcée, symétrie des attentions entre clients et collaborateurs.
- Un levier de transformation interne : ce projet est devenu un symbole d’efficacité collective, d’ouverture et de responsabilisation, tout en répondant aux meilleurs standards environnementaux.
Conclusion
En somme, ce projet a permis de créer une expérience d’Hospitality Management sur mesure. Cela a permis à l’entreprise de renforcer la satisfaction des collaborateurs, la culture interne tout en optimisant les coûts à travers des prestataires qui ont été challengés. Cette économie des coûts est également le résultat des études réalisées sur le terrain afin de proposer des services répondant uniquement aux besoins réels des collaborateurs sans financer des services ne correspondant pas à leurs usages.