Stratégie d’Hospitality Management :
Quel accompagnement pour un campus de 23 000 m²?
Un grand cabinet d’audit a entrepris de déménager son siège social, installé depuis 20 ans à la defense vers un nouveau Campus de 23 000m² à Levallois-Perret.
Ce projet concerne 3 200 collaborateurs et représente une opportunité unique de repenser le modèle de pilotage des services aux occupants et à l’immeuble, l’expérience servicielle et les parcours utilisateurs, pour créer un lieu unique sur mesure répondant à leurs besoins réels tout en limitant les coûts superflus.
Les enjeux RH et immobiliers d’un déménagement de siège social à grande échelle
- Etre une entreprise étendue, un écosystème ouvert sur l’extérieur
- Etre un lieu de destination : se retrouver, apprendre des uns et des autres
- Etre un lieu de bien être : physiquement et mentalement
- Etre un lieu moderne et technologique : équipé des outils du futur
- Etre un facteur d’attractivité et de rétention pour les collaborateurs
Schéma directeur, sélection des prestataires, pilotage : comment nous avons structuré le projet?
Le principal défi de ce projet a résidé dans la capacité à transformer un déménagement immobilier en véritable levier stratégique d’accompagnement de la politique RH Groupe.
L’enjeu était double construisant un modèle service aux collaborateurs durable, évolutif et reposant sur les valeurs culturelles de l’entreprise et aligner l’expérience avec les besoins et les usages réels des collaborateurs.
Nous avons construit un projet en plusieurs étapes depuis l’élaboration d’un schéma directeur d’exploitation immobilière intégrant les ambitions d’hospitality management de l’entreprise, jusqu’à la définition du modèle de pilotage, le choix des prestataires et la mise en œuvre des prestations et des services sélectionnés.
Grâce à la méthodologie Be and Become et aux équipes de Panorama, le projet a permis :
- La mise en place d’un modèle d’Hospitality Management sur mesure, intégrant des services variés répondant aux différentes typologies d’utilisateurs du site : restauration, propreté, fitness, conciergerie, espaces verts, gestion du courrier et des déchets, maintenance multitechnique.
- La mobilisation et le pilotage de prestataires correspondant aux attentes culturelles et métier, sélectionnés via un processus rigoureux de consultation et d’appels d’offres.
- Des gains financiers mesurables : réduction des coûts d’exploitation immobilière et opérationnels simulés en amont du projet grâce aux outils de Panorama.
- Un impact humain positif : amélioration de la satisfaction, attractivité renforcée, symétrie des attentions entre clients et collaborateurs.
- Un levier de transformation interne : ce projet est devenu un symbole d’efficacité collective, d’ouverture et de responsabilisation, tout en répondant aux meilleurs standards environnementaux.
L’avis de l’expert
Ce déménagement de siège social a permis de créer une expérience d’Hospitality Management sur mesure. Ce projet démontre qu’il peut devenir une opportunité rare : celle de remettre chacun des occupants au centre de l’entreprise. Il a permis de renforcer la satisfaction des collaborateurs, la culture interne tout en optimisant les coûts à travers des prestataires qui ont été challengés.
Résultat : une expérience d’Hospitality Management sur mesure, des prestataires sélectionnés pour leur adéquation aux valeurs du cabinet, et des coûts optimisés — non pas par la réduction arbitraire, mais par la pertinence des services retenus.
Votre prochain déménagement peut devenir votre meilleur argument de marque employeur.
Faites de votre campus un lieu de destination où vos collaborateurs ont envie de revenir.